《掌控谈话》
心理学家理查德·怀斯曼曾经进行一项研究，他找来两组服务员，一组服务员对客人进行“积极肯定”，如“非常好”，“没问题”，“当然”类似的语言，向客人传递赞扬和鼓励；另一组服务员只是了一遍重复客人的要求。
结果令人惊讶：使用“重复”方法的服务员比使用“积极肯定”方法的服务员平均多了70%的小费。
在交往活动中，使用“重复对方”的策略会让对方潜意识里认为你和他有相似性，从而愿意敞开自己，有亲近感，如果在模仿对方一段时间后，你试着调整行为，而对方开始下意识地去模仿你，这说明，控制权已经慢慢被你掌握了。
但大部分人在参与谈判时，都会从自己的角度出发，先入为主，因此就很难认真而客观地倾听。
《掌控谈话》的作者克里斯沃斯曾在长达20年间每周处理2-3起绑架案，索要赎金从几万到几十万，但他犀利之处在于最终的谈判结果从不超过5千美金。他将谈话技巧和策略全部总结到书中，樊登评价“这本书里的谈话方法让我大开眼界，教我如何掌控谈话”
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～