1996 年，海尔收到了一位四川农民投诉，你们的洗衣机质量不行，排水管老是被堵，客服人员当时就很诧异，海尔的品控把关很严，从来都没有收到过这样的投诉，于是海尔派出了自己的售后人员，上门维修时发现，当地的农民经常用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞。海尔并不推卸自己的责任，立即组织团队研究，最后把管口扩大三公分，增加泥沙过滤网解决了问题，
这件事引起了公司领导的注意，本着那有问题哪有机会的初心，开发出适应顾客要求的产品，就可以创造出一个全新的市场
在1998年4月 海尔推出了可以洗地瓜的洗衣机 首批一万台 投放农村市场立刻售罄
书中用大量的案例讲述了挖掘用户真正的需求时，击中痛点，则意味着将掌握无限的商机。
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